8 frågor. 3 minuter. Få en tydlig bild av var ni står — och vad ni bör prioritera.
Strategi & ägarskap
Ingen äger CX — det landar lite överallt och ingenstans.
En person har det informellt, men utan mandat eller budget.
En dedikerad roll eller team äger CX med tydligt ansvar.
CX-strategi är förankrad i ledningen med KPIs och budget.