Hej, jag är Isabella 👋
Jag är Isabella Kempe — CX-konsult och grundare av Kempe CX Consulting AB. Med 10+ års erfarenhet inom kundupplevelse och CRM har jag jobbat med några av Nordens starkaste varumärken — från en global elektronikjätte till Schibsted. Jag har sett vad som händer när CX verkligen funkar, och vad som händer när det inte gör det.
Nu hjälper jag svenska startups och grundare att bygga kundupplevelser som faktiskt håller — med fast pris, tydliga leveranser och noll buzzwords.
Yrkeserfarenhet
Customer Journey Specialist
Maj 2025 – Okt 2025Schibsted Media · Stockholm / Oslo
- – Utvecklade och optimerade kundkommunikation i alla kanaler för sammanhängande kundresor för samtliga Schibsted-medier.
- – Designade och implementerade visuell kommunikation i Braze för ökad konvertering och engagemang.
- – Genomförde strategier via marketing automation och AI-verktyg för personaliserade budskap.
- – Drev förbättringar av KPI:er inom onboarding, engagemang, merförsäljning och churn.
CX-specialist
Aug 2021 – Maj 2025Svenska Dagbladet / Schibsted Media · Stockholm
- – Ledde CX-projekt för att öka engagemang och lojalitet i SvD:s app och webbplats.
- – Genomförde A/B-tester för att optimera funktioner, kommunikation och användarflöden.
- – Analyserade kundresor och segmenteringar samt samarbetade tvärfunktionellt för personliga upplevelser.
→ Byggt från grunden: kundresekommunikation och ett intressebaserat segment som antogs av redaktionen för veckovisa nyhetsbrev.
CRM Campaign Specialist
Jun 2018 – Aug 2021En global elektronikjätte · Stockholm
- – Planerade och genomförde flerkanals-CRM-kampanjer (e-post & push) för livscykel och produktlanseringar.
- – Byggde bolagets första kundlivscykelprogram — förbättrade retentionen avsevärt.
- – Hanterade rapportering, kampanjoptimering och koordinerade flerlandslanseringar.
→ A/B-test vid flaggskeppslansering — anmälningar nästan fördubblades från ~30 000 till 64 000 genom att byta ordning på push och e-post.
Webbinnehållskoordinator & Digital Marketing
Jan 2015 – Jun 2017Scandic Hotels AB · Stockholm
- – Producerade kampanjlandningssidor och koordinerade innehåll för nordiska marknader.
- – Implementerade Salesforce Marketing Cloud och utbildade hela den nordiska marknadsföringsavdelningen.
- – CRM-kontaktperson för alla europeiska kontor (NO, DK, FI, DE).
Kompetenser & verktyg
CRM
Analys
Webb
Verktyg
AI
Så jobbar jag
Resultat, inte buzzwords.
Jag är inte här för att imponera med jargong. Jag är här för att ditt MRR ska gå upp.
Ärlighet framför allt.
Om jag ser ett problem säger jag det rakt ut. Det är så jag skulle vilja att min bestie behandlade mig.
CX för alla, inte bara enterprise.
Storföretag har alltid haft råd med CX-team. Nu får du också tillgång till det.
Honour Candles — Grundare
Eget e-handelsföretag · Stockholm
Driver e-handelsföretag med doftljus via egen webbplats och återförsäljare — ansvarig för marknadsföring, innehåll och logistik. Byggde varumärkesnärvaro från grunden.